1. Confirmación del pedido
Cuando realices tu pedido te enviaremos un email de confirmación con el resumen del mismo y toda la información sobre el envío de tus artículos. Guárdalo, lo necesitarás si tienes que contactar con nosotros.
2. Precios y disponibilidad
Todos los precios que ves en nuestra tienda ya incluyen los impuestos legalmente aplicables, así que no habrá sorpresas al pagar.
Los plazos de expedición y entrega son orientativos. Si por cualquier motivo un artículo no estuviera disponible tras confirmar tu pedido, te lo comunicaremos de inmediato.
3. Garantía
Si adquieres el producto como consumidor, tienes derecho a la garantía legal de conformidad. Según el artículo 123.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU), la garantía es de 3 años desde la entrega del producto.
Si tu artículo presenta algún problema durante ese período, lo reparamos o lo sustituimos y te lo enviamos de nuevo a tu domicilio con la incidencia resuelta. Para más detalle, consulta nuestras condiciones específicas de garantía.
4. Devoluciones e incidencias
4.1 Problemas con el producto
Si detectas algún problema de funcionamiento o alguna característica no reflejada en la descripción del producto, ponte en contacto con nosotros por email. Encontrarás nuestra dirección de correo en el email de confirmación del pedido.
4.2 Derecho de desistimiento
Tienes derecho a devolver tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibiste el producto, sin necesidad de dar ninguna explicación.
Para ejercer este derecho, simplemente comunica tu decisión por email antes de que venza ese plazo. Puedes usar el modelo de formulario que encontrarás al final de este documento, aunque no es obligatorio.
Una vez recibamos el producto y comprobemos que está en condiciones correctas, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.
Ten en cuenta que:
- Los artículos deben devolverse en las mismas condiciones en que se vendieron, sin montar (si aplica), con todos sus accesorios, documentación y embalaje original.
- Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso o el error sea nuestro.
- No aceptamos devoluciones de productos precintados que hayan sido abiertos si por su naturaleza no pueden devolverse una vez desprecintados (software, higiénicos, etc.).
4.3 Cómo gestionar una devolución
Desde tu domicilio:
- Rellena el formulario de solicitud de devolución disponible en nuestra web.
- Una vez validada la solicitud, te enviaremos las instrucciones para la recogida.
- Importante: no envíes el producto sin haber recibido confirmación nuestra. Si lo haces así, no podremos garantizar el reembolso.
En tienda:
- Solicita la devolución previamente desde el formulario de nuestra web.
- Si recogiste tu pedido en una de nuestras tiendas, puedes devolverlo allí mismo.
- Lleva el albarán de entrega y el ticket de compra junto con el producto.
- Nuestro equipo lo revisará y, si todo está correcto, el reembolso se hará en un máximo de 14 días naturales desde que recibamos el artículo.
5. Envío y recogida
5.1 Envío a domicilio
Si ya has hecho tu pedido, lo recibirás en la dirección indicada aproximadamente en 24–72 horas hábiles desde la expedición. Puedes ver las condiciones de envío específicas junto a cada artículo en nuestra tienda.
Actualmente realizamos envíos a la Península Ibérica y Baleares. Lamentablemente, de momento no podemos enviar a Canarias, Ceuta ni Melilla.
5.2 Recogida en tienda
También puedes recoger tu pedido en cualquiera de nuestras tiendas. En la ficha de cada producto verás en qué tienda está disponible, aunque también podemos enviarlo a la tienda que prefieras con los gastos de envío incluidos.
Recuerda que para recogerlo necesitarás presentar tu DNI o pasaporte, y tienes un plazo máximo de 72 horas desde que te confirmemos su llegada.
6. Menores de edad
No vendemos productos directamente a menores de 18 años. Los productos destinados a niños deben ser comprados por un adulto. Los menores solo podrán usar nuestra tienda online bajo la supervisión de un progenitor o tutor legal.
7. Factura electrónica
De conformidad con el artículo 63.3 de la LGDCU y el artículo 9 del Real Decreto 1619/2012, la emisión de facturas en formato electrónico requiere tu consentimiento expreso.
Si quieres recibirla en formato digital, marca la casilla correspondiente durante el proceso de compra. Si no lo haces, te la enviaremos en papel sin coste adicional. Puedes cambiar de opción en cualquier momento escribiéndonos a info@realcash.es.
8. Ley aplicable y resolución de conflictos
Para cualquier controversia derivada de esta compraventa, nos sometemos a los juzgados y tribunales que correspondan según la normativa de protección de consumidores, lo que garantiza que puedas reclamar ante los tribunales de tu domicilio.
También puedes presentar tu reclamación a través de la plataforma europea de resolución de litigios en línea: