¿Necesitas devolver tu pedido? Aquí te explicamos cómo funciona, paso a paso.
1. Al recibir el paquete
1.1 El paquete llega dañado
Si al recibir el paquete ves que presenta golpes o daños visibles, rechaza el envío en el momento de la entrega. Antes de firmar el albarán del transportista, anota la incidencia en él. Después, escríbenos a la dirección de correo que aparece en tu email de confirmación de pedido.
1.2 Has recibido el paquete, pero detectas un problema
Si ya has aceptado el paquete y al abrirlo detectas daños o un defecto de funcionamiento no descrito en la ficha del producto, sigue estos pasos:
- Haz fotos del estado del paquete y del producto antes de tocarlo.
- Compáralo con la descripción y la ficha técnica del producto en nuestra web.
- Si confirmas que hay una anomalía, escríbenos cuanto antes al email de confirmación de tu pedido.
2. Desistimiento: devolverlo porque has cambiado de idea
Si simplemente has cambiado de opinión, también puedes devolverlo. Tienes 14 días naturales desde que recibiste el producto para comunicarnos tu decisión, sin necesidad de dar ninguna explicación.
Para que todo vaya bien, el artículo debe estar:
- En las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar y sin montar (si aplica).
- Con todos sus accesorios, documentación original y embalaje incluidos.
💸 Gastos de devolución: En caso de desistimiento, los gastos originados por los envíos corren por cuenta del cliente.
3. Cómo iniciar una devolución
El proceso es sencillo. Solo tienes que comunicarnos tu decisión de una de estas dos formas:
- A través del formulario de devolución disponible en nuestra web.
- Por email desde la cuenta con la que realizaste el pedido, a la dirección que figura en tu confirmación.
🚨 No envíes el producto sin avisar: No aceptamos devoluciones que lleguen sin solicitud previa validada. Si lo haces así, no podremos garantizar el reembolso.
Una vez validada tu solicitud, te indicaremos cómo proceder según el método de devolución que prefieras:
Opción A — Recogida desde tu domicilio
Te enviamos una etiqueta de transporte para que puedas devolvernos el producto desde casa. Solo tienes que imprimirla y entregarlo al transportista.
📦 Sobre el embalaje: Usa un embalaje resistente que proteja bien el artículo durante el transporte. Si el producto tiene caja original, úsala. Daños producidos por un embalaje inadecuado pueden afectar al reembolso.
Opción B — Devolución en tienda
Si recogiste tu pedido en una de nuestras tiendas, puedes devolverlo en esa misma tienda. Recuerda llevar el albarán de entrega y el ticket de compra.
🚨 No lleves el producto sin avisar: No aceptamos devoluciones que lleguen sin solicitud previa validada. Si lo haces así, no podremos garantizar el reembolso.
4. El reembolso
Una vez recibamos el producto y comprobemos que está en las condiciones correctas, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra. Si tu banco o entidad financiera necesita tiempo adicional para reflejarlo, eso escapa a nuestro control, pero te avisaremos en cuanto lo procesemos por nuestra parte.
¿Tienes alguna duda? Escíbenos y te ayudamos a gestionarlo lo antes posible.