Tiendas de segunda mano Realcash
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Preguntas frecuentes Real Cash

Aclaramos tus dudas con respecto a nuestros: envíos, devoluciones, pagos, financiación, productos, zona de «mi cuenta» y pedidos.

Real Cash es una cadena de tiendas de compraventa de productos de segunda mano a nivel nacional que opera a nivel nacional y una tienda online con más de 10.000 productos. Compramos y vendemos todo tipo de artículos: móviles, informática, televisión, consolas, herramientas, audio, relojes y mucho más.

Puedes escribirnos a info@realcash.es o acudir a cualquiera de nuestras tiendas. El horario habitual de las tiendas es de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y de 16:30 a 20:30, y los sábados de 10:00 a 14:00. Para dudas sobre un pedido online, usa la dirección de email que aparece en tu email de confirmación de pedido.

Principalmente sí, aunque también tenemos productos «a estrenar»: artículos que llegan en perfecto estado y sin uso previo, a un precio inferior al de una tienda de primera mano. Son productos outlet o cuyos dueños no llegaron a usarlos (regalos, compras que no pudieron devolver, etc.).

Todos nuestros productos se clasifican según su estado, que siempre aparece indicado en la ficha. Los estados principales son:

  • A estrenar: sin uso, en condiciones impecables. Muchos vienen con caja y embalaje original.
  • Excelente: producto usado, pero prácticamente sin marcas. Muy difícil de distinguir de uno nuevo.
  • Muy bueno: uso normal, puede tener alguna marca leve que no afecta al funcionamiento.
  • Bueno: uso más visible, puede tener arañazos o marcas, pero funciona perfectamente.

💡 Siempre indicamos en la descripción cualquier defecto o limitación relevante del producto. Léela antes de comprar.

Sí. Todos los productos que vendemos han sido revisados y verificados por nuestro equipo antes de ponerse a la venta. Si hay algún defecto o limitación de funcionamiento, lo indicamos expresamente en la ficha del producto.

Sí, las fotos de la ficha muestran el estado real del artículo. Si tienes dudas sobre algo concreto que no se aprecia bien en las imágenes, escríbenos y te ampliamos la información.

Si el artículo está disponible en alguna de nuestras tiendas físicas, puedes acudir a verlo antes de decidirte. Consulta la ficha del producto para saber en qué tienda se encuentra o escríbenos para comprobarlo.

Es muy sencillo: añade el producto al carrito, completa tus datos, elige el método de envío y el pago, y confirma el pedido. En cuanto lo procesemos, recibirás un email de confirmación con todos los detalles.

Sí, todos los precios que ves en nuestra web ya incluyen los impuestos aplicables. No hay cargos adicionales ocultos.

Aceptamos tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard) a través de pasarela de pago segura con cifrado SSL. No almacenamos datos bancarios en ningún momento. También están disponibles otros medios de pago como Bizum, Paypal, Klarna, Google o Apple pay aunque puede haber algunas limitaciones técnicas en momentos puntuales

Si tu pedido aún no ha sido expedido, escríbenos lo antes posible y haremos lo posible por gestionarlo. Una vez que el pedido ha salido de nuestras instalaciones, no podemos modificarlo, pero siempre puedes ejercer tu derecho de desistimiento al recibirlo.

Sí. Nuestra tienda opera con conexión segura (HTTPS) y los pagos se procesan a través de pasarela certificada. Nunca tenemos acceso a los datos de tu tarjeta.

Una vez expedido el pedido, el plazo de entrega estimado es de 24 a 72 horas hábiles. Cuando salgamos tu paquete, recibirás un email con el número de seguimiento.

Realizamos envíos a la Península y Baleares. Lamentablemente, de momento no podemos enviar a Canarias, Ceuta ni Melilla.

Sí. Puedes elegir la opción de recogida en tienda durante el proceso de compra. También podemos enviar el pedido a la tienda que prefieras, con los gastos de envío incluidos.

📄 Recuerda que necesitarás tu DNI o pasaporte para recogerlo, y tienes un máximo de 72 horas desde que te confirmemos su llegada.

Si el paquete presenta golpes o daños visibles al recibirlo, recházalo en el momento de la entrega y anota la incidencia en el albarán del transportista. Después, escríbenos de inmediato. Los gastos de devolución en este caso corren por nuestra cuenta.

Haz fotos del estado del producto antes de tocarlo y compáralo con la descripción de la ficha. Si confirmas que hay una anomalía no indicada, escríbenos cuanto antes al email de tu confirmación. También en este caso los gastos de recogida corren por nuestra cuenta.

Sí. Tienes 14 días naturales desde que recibes el producto para devolverlo sin necesidad de dar ninguna explicación. Es lo que se llama derecho de desistimiento.

El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin montar (si aplica) y con todos sus accesorios, documentación y embalaje original.

Depende del motivo:

  • Si el producto es defectuoso o el error es nuestro: los gastos de recogida corren por nuestra cuenta.
  • Si devuelves por desistimiento (cambio de opinión): los gastos de envío de vuelta son a cargo del cliente.

Siempre a través del formulario de devolución de nuestra web o por email desde la cuenta con la que hiciste el pedido al correo que figura en tu confirmación. Una vez validada la solicitud, te enviaremos las instrucciones.

⚠️ No envíes el producto sin haber recibido nuestra confirmación previa. Las devoluciones no autorizadas no pueden ser gestionadas y no garantizamos el reembolso.

Una vez recibido el producto y verificado que está en condiciones correctas, procesamos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales. Se realizará por el mismo método de pago que usaste en la compra.

Sí, si recogiste tu pedido en una de nuestras tiendas, puedes devolverlo allí mismo. Solicita la devolución previamente a través de nuestra web y lleva el albarán de entrega y el ticket de compra.

⚠️ No lleves el producto a nuestras tiendas sin haber recibido nuestra confirmación previa. Las devoluciones no autorizadas no pueden ser gestionadas y no garantizamos el reembolso.

Todos nuestros productos, incluidos los de segunda mano y los reacondicionados, tienen 3 años de garantía legal desde la fecha de entrega excepto aquellos que son clasificados como decorativos. La ley permite reducirla a 1 año en productos usados, pero en Real Cash preferimos darte la cobertura máxima porque confiamos en lo que vendemos.

Cubre cualquier defecto de funcionamiento o falta de conformidad del producto que no esté relacionada con un uso incorrecto y que no haya sido indicada previamente en la descripción del artículo.

La garantía no cubre, entre otros:

  • Daños por caídas, golpes, humedad o accidentes.
  • Defectos producidos por mal uso o no seguir las instrucciones del fabricante.
  • Reparaciones o modificaciones realizadas por el cliente o por terceros no autorizados.
  • Problemas de software: virus, configuraciones incorrectas, software pirata.
  • Defectos que ya estaban descritos en la ficha del producto en el momento de la compra.
  • Productos sin número de pedido válido o cuyos datos no coincidan con la orden original.
  • Artículos clasificados como decorativos.

💡 Si no estás seguro de si tu caso está cubierto, escríbenos antes de enviar nada. Te lo aclaramos sin compromiso.

Contáctanos por email o mediante el formulario de devolución habilitado, describiendo el problema con el mayor detalle posible y adjunta fotos o vídeo si puedes. Ten a mano el número de pedido. Nuestro equipo técnico evaluará el caso y si la garantía aplica, organizamos la recogida sin coste para ti.

Si tras la evaluación se determina que el daño no está cubierto (por ejemplo, es consecuencia de una caída), te lo comunicaremos y el producto será devuelto en su estado original. Los gastos de envío generados en ese caso correrán por cuenta del cliente.

Sí, y es muy importante. Real Cash no se responsabiliza de los datos personales almacenados en los dispositivos enviados a reparación. Te recomendamos hacer siempre una copia de seguridad antes de enviarnos cualquier dispositivo, ya que el proceso de reparación puede implicar el borrado de datos.

Por supuesto, es una de nuestras actividades principales. Compramos todo tipo de artículos de segunda mano: móviles, informática, consolas, herramientas, audio, televisión, relojes y más. También compramos oro.

Puedes acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con el artículo que quieras vender. Nuestro equipo lo examinará y te hará una oferta en el momento. Si la aceptas, te pagamos al instante.

Siempre de buen rollo, sí. Nos gusta llegar a un buen acuerdo para las dos partes. Eso sí, el precio depende del estado real del producto y de su demanda en el mercado.

Necesitarás presentar tu DNI o documento de identidad válido en el momento de la venta.

No. Todos los productos deben ser adquiridos por personas mayores de 18 años. Los menores solo pueden usar nuestra tienda online bajo la supervisión de un progenitor o tutor legal, quien asumirá la responsabilidad de la compra.

Sí. Durante el proceso de compra puedes solicitar factura electrónica marcando la casilla correspondiente. Si no lo haces, te la enviaremos en papel sin coste adicional. Puedes cambiar tu preferencia en cualquier momento escribiéndonos a info@realcash.es.

Antes de llegar a eso, te animamos a contactarnos directamente para resolverlo de forma amistosa. Si aun así no encontramos solución, puedes acudir a los tribunales de tu domicilio o a la plataforma europea de resolución de litigios online en: https://ec.europa.eu/consumers/odr