✅ 3 años de garantía: En Real Cash ofrecemos 3 años de garantía legal en todos nuestros productos, incluidos los de segunda mano y reacondicionados. La ley para productos usados permite reducirla a 1 año, pero nosotros apostamos por darte la máxima cobertura porque confiamos en lo que vendemos.
1. Marco legal
Real Cash aplica la normativa sobre garantías en la venta de bienes de consumo establecida en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), en su redacción vigente tras la transposición de la Directiva europea 2019/771/UE mediante Real Decreto-ley 7/2021.
En virtud de dicha normativa, Cash Hispania S.L. responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 3 años desde la entrega del producto, incluso en el caso de artículos de segunda mano, usados o reacondicionados.
ℹ️ Sobre los productos de segunda mano: La garantía legal no cubre los defectos que hayan sido expresamente descritos y comunicados al comprador antes de la venta. Si en la ficha del producto indicamos un daño o limitación concreta, ese aspecto queda excluido de la cobertura de garantía.
2. ¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre cualquier falta de conformidad del producto: que no funcione correctamente, que no se corresponda con la descripción de la ficha de producto, o que presente un defecto de fabricación no especificado en el momento de la venta.
Si tu producto presenta alguno de estos problemas y no puedes resolverlo siguiendo las instrucciones del fabricante, ponte en contacto con nosotros y lo gestionamos.
3. ¿Qué tienes derecho a pedir?
Cuando la garantía es aplicable, tienes derecho a lo siguiente, por este orden:
Reparación o sustitución
En primer lugar, puedes optar entre la reparación o la sustitución del producto. Real Cash elegirá la opción que no resulte desproporcionada en coste, siempre de forma gratuita para ti y en un plazo razonable.
⚠️ Importante para productos de segunda mano: Por su naturaleza única, los artículos de segunda mano no siempre pueden sustituirse por un producto idéntico. En ese caso, trabajaremos contigo para encontrar la mejor solución posible.
Reducción del precio o resolución del contrato
Si la reparación o sustitución no fuera posible, no se llevara a cabo en un plazo razonable, o te generara inconvenientes significativos, tendrás derecho a una reducción del precio o a la resolución del contrato con reembolso íntegro. La resolución no procederá si la falta de conformidad es de escasa importancia.
4. Cómo solicitar la garantía
El proceso es sencillo. Sigue estos pasos:
- Contacta con nosotros por email a la dirección que figura en tu confirmación de pedido.
- Describe el problema con el mayor detalle posible e incluye fotos o vídeo si puedes.
- Ten a mano el número de pedido o ticket de compra.
- Nuestro equipo técnico evaluará el caso y te indicará los pasos a seguir.
- Si la garantía es aplicable, gestionaremos la recogida del producto. Los gastos de envío de ida y vuelta corren por nuestra cuenta.
⚠️ No envíes el producto sin que lo hayamos autorizado. Las solicitudes de garantía deben tramitarse siempre a través de nuestros canales y con nuestra confirmación previa. Los envíos realizados sin autorización no podrán ser gestionados y Real Cash no se hará cargo de los gastos generados.
5. Qué no cubre la garantía
La garantía cubre defectos del producto, no daños provocados por su uso. A continuación, detallamos los casos en los que la garantía no será aplicable:
5.1 Uso incorrecto o daños externos
- Daños por caídas, golpes, impactos, humedad, líquidos o cualquier accidente externo.
- Componentes dañados por sobretensiones o sobreintensidades eléctricas.
- Deterioro por uso no conforme a las instrucciones del fabricante o de Real Cash.
- Desgaste natural derivado del uso habitual del producto.
5.2 Intervenciones no autorizadas
- Reparaciones, modificaciones o ampliaciones realizadas por el cliente o por terceros no autorizados por Real Cash.
- Productos con la etiqueta de garantía de Real Cash o del fabricante deteriorada, eliminada u oculta.
- Daños causados por el uso de accesorios o piezas no originales del fabricante.
5.3 Problemas de software
- Infecciones por virus informáticos introducidos por el cliente.
- Configuraciones incorrectas de software o hardware realizadas por el cliente.
- Daños derivados del uso de software pirata o no licenciado.
- Actualizaciones de software realizadas incorrectamente.
5.4 Defectos ya descritos en la ficha de producto
En los productos de segunda mano, los defectos o limitaciones que hayan sido expresamente indicados en la descripción del artículo en el momento de la venta quedan excluidos de la cobertura de garantía. Revisa siempre la ficha del producto antes de comprar.
5.5 Documentación o datos incorrectos
- No se presente un número de pedido o ticket de compra válido.
- Los datos del cliente o del producto en la solicitud no coincidan con los de la orden de compra original.
- No se devuelvan todos los accesorios incluidos en el envío original.
5.6 Otras causas excluidas
- Daños causados por fuerza mayor (inundaciones, incendios, catástrofes naturales, etc.).
- Daños ocurridos durante el transporte de devolución cuando éste no haya sido organizado por Real Cash.
- Productos con muestras evidentes de manipulación incorrecta que no correspondan al defecto reclamado.
⚠️ Evaluación técnica previa: Todos los productos recibidos en garantía serán evaluados por nuestro servicio técnico antes de determinar si la cobertura aplica. Si tras la revisión se determina que el daño no está cubierto, el producto será devuelto al cliente en su estado original y los gastos de envío generados correrán por su cuenta.
6. Aviso importante sobre datos personales
Real Cash no se responsabiliza de la información personal almacenada en ningún dispositivo (ordenadores, smartphones, tablets, discos duros u otros soportes de almacenamiento) que sea enviado para su reparación o sustitución en garantía.
💾 Haz una copia de seguridad antes de enviarnos tu dispositivo. El cliente es el único responsable de los datos o información contenidos en el producto. Real Cash no garantiza la conservación de los datos durante el proceso de reparación y no podrá ser considerada responsable por su pérdida. Te recomendamos hacer una copia de seguridad antes de enviarnos cualquier dispositivo.